Обмен/Возврат

Решили обменять или вернуть товар?

Для оформления возврата товара необходимо выполнить следующие пункты:

1. Товар, который Вы возвращаете, не был в использовании и сохранил свой товарный вид.
2. Целостность упаковки (без повреждений).
3. Наличие чека.
4. Товар должен быть предоставлен на возврат не позднее 14 дней с момента покупки.

Если хоть один из пунктов нарушен, то мы оставляем за собой право отказать в процедуре обмена/возврата товара согласно Статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Отправка товара для возврата/обмена по Киеву и Украине

Если Вы решили вернуть (обменять) товар ненадлежащего качества или, который Вам не подошел, свяжитесь, пожалуйста, с менеджером магазина и согласуйте с ним адрес для отправки (отправка выполняется через оператора экспресс-доставки «Новая почта»). Расходы, связанные с пересылкой товара для возврата (обмена), оплачивает покупатель. Если же ошибка произошла по вине менеджера, магазин осуществляет пересылку за свой счет.

Важно: мы не осуществляем возврат денежных средств наложенным платежом. Поэтому при оформлении отправки на возврат в отделении «Новой почты» не отмечайте пункт «Контроль оплаты», иначе мы не сможем забрать товар для возврата с «Новой почты» и компенсировать стоимость товара.

Что делать, если Вы получили товар ненадлежащего качества

1. Отправьте нам товар ненадлежащего качества (оплачивает покупатель). Адрес отправки согласуйте с менеджером магазина.
2. Мастер сервисного центра дает заключение по результатам осмотра полученного товара.
3. Если товар с производственным браком, мы выполним замену товара или вернем деньги. Расходы, связанные с оплатой отправки товара для обмена, берет на себя магазин.
4. Если брак – это следствие неправильной эксплуатации товара покупателем, мастера сервисного центра осуществляют ремонт изделия. В таком случае расходы, связанные с ремонтом и отправкой товара, оплачивает клиент.

Компенсация денежных средств в случае возврата

Процедура состоит из следующих этапов:

1. Вы отправляете нам товар, который Вы хотите вернуть.
2. Полученный товар осматривает наш эксперт и выносит решение по поводу соблюдения всех условий возврата.
3. Мы компенсируем стоимость товара на Вашу банковскую карту.